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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuungskoordinator
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuungskoordinator, der unser Team bei der effizienten Organisation und Optimierung aller kundenbezogenen Abläufe unterstützt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf der Kundenbetreuung sicherzustellen. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Support und weiteren internen Teams. Ihre Aufgabe ist es, die Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und eine proaktive Kommunikation zu steigern. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Überwachung und Analyse von Kundenanfragen, das Erstellen von Berichten über die Servicequalität sowie die Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen. Sie sind Ansprechpartner für komplexe Kundenanliegen und unterstützen das Team bei der Lösung von Problemen. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit dem Management zusammen, um strategische Ziele im Bereich Kundenservice zu erreichen. Sie führen Schulungen für neue Mitarbeiter durch und sorgen für die Einhaltung von Qualitätsstandards. Ein hohes Maß an Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen. Wenn Sie Freude daran haben, Prozesse zu optimieren und einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Vertrieb und Support
- Überwachung und Analyse von Kundenanfragen
- Erstellung von Berichten zur Servicequalität
- Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
- Unterstützung des Teams bei Problemlösungen
- Durchführung von Mitarbeiterschulungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Zusammenarbeit mit dem Management zur Erreichung strategischer Ziele
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung in der Prozessoptimierung
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Analytisches Denkvermögen
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Koordination von Kundenbetreuungsprozessen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanliegen um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in stressigen Situationen?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
- Welche Rolle spielt für Sie Teamarbeit?
- Wie würden Sie Verbesserungsmaßnahmen implementieren?
